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童虎CRM ERP

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售后服務管理系統

完整CRM客戶管理功能 潛在客戶一個跑不了！ 客戶資料海量存儲，根據權限導入導出，禁止復制有效保證數據安全； 多種方式防止資料重復，有效防止撞單、丟單、搶單等數據混亂情況； 客戶數據可根據時間設定共享、轉移、分配，充分利用客戶資源； 客戶資料拒絕篡改和刪除，有效保護公司利益； 定時提醒不可少，必填的下次聯系時間，強制銷售對客戶進行后續跟進； 完整記錄與客戶溝通進程（時間/聯系人/聯系方式/溝通內容/跟進人員） 業務員離職換崗，交接不暢，看看溝通記錄，客戶后續跟進水到渠成； 強大的查詢/圖表分析/數據匯總功能，一目了然，輕松管理 ；

精準的各項提醒 讓銷售忙而不亂 穩中有序 針對客戶設置的下次聯系時間提醒；客戶回訪提醒；上級下達的任務完成時間提醒；合同到期的提醒；回款的提醒；生日提醒；預約提醒；個人日程設定提醒等。 銷售/客服的工作繁雜凌亂，每一項都無比重要，各項提醒的有序彈出，充分的避免因各種原因造成的疏漏 我們是貼心的小助手

來電響客戶信息彈出，服務好貼心！ 來電彈出客戶個人信息，購買產品型號，購買時間，是否在保，歷次維修記錄等，方便客服人員直接跟客戶交流，并可直接填寫客戶要求的維護內容 來電全部有電話錄音記錄，可監督工作人員的工作，并留存與客戶的通話內容

緊急服務單飄紅 隨時關注各單服務進度； 可按接單類型、服務進度、服務人員等內容對售后服務單進行全方位的查詢 單多，混亂？忘記派單？沒有回復？不可能！ 出現問題，推脫責任？不可能！可以通過系統的操作內容判斷是誰的責任，真正做到職責明確

等級制、流程化的售后服務支持 售后服務流程化管理，誰接單？什么時候接單？ 客戶什么問題？什么時候安排售后人員？ 什么時候聯系客戶？什么解決方案？ 什么時候提供的服務、服務進度？什么時候完成？ 什么時候回訪客戶？客戶反饋怎樣？

強大的自定義知識庫管第一時間解決客戶問題！ 可按產品、項目、故障類別對知識庫進行自定義分類 客服人員可隨時根據客戶的問題快速找到相應的解決方法，及時的幫助客戶解決問題 根據權限，知識庫的內容可隨時補充，修改，始終保持最新狀態 知識庫可作為新進客服人員的培訓資料，盡快學習上崗，縮短培訓時間

有計劃的客戶回訪，服務更有針對性 根據客戶購買的產品不同，設定不同的回訪內容和回訪間隔，讓客戶感覺對他的回訪是獨一無二的。二次銷售，變得水到渠成，很容易了。

規范工作流程 部門間協作高效快捷！ 在銷售/合同/收款過程中穿插流程管理，跨部門、跨人員操作更便捷； 內部溝通消息，實現一對一，一對多消息傳遞，實時彈窗提醒，生成消息記錄，有效記錄工作進程； 上級對下級或平級間任務下發或傳遞，詳細記錄任務執行過程和內容；并可實時提醒； 個人日程管理，記錄個人日程安排，并到時提醒，避免因工作繁忙造成工作疏漏； 詳細記錄員工工作總結，工作報告；

細到字段的權限自由配置 層級/交叉您隨便來！ 員工/經理/主管等權限可自由設置，系統沒有設置具體分層，您想設置多少層都可以； 針對某一資料的查看(甚至查看哪些內容如可以看到客戶名稱但不能看到電話)修改、刪除可分別設置； 不同部門可能會交叉看到同一資料的不同的信息？沒問題，完全OK! 一個同事身兼多職，需要不同的角色和權限？完全可以，系統可設置不同角色賦予同一個人，不同角色登錄就可以。 同一個資料可能一人或多人跟進并維護？可以；

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